帳號問題
Q：可以在別人的手機登入特店APP嗎？
A：不可以。在下載特店APP時會需要您的手機號碼來接收簡訊並輸入驗證碼進行認證，所以手機號碼及APP帳號是綁定在一起的。
Q：已綁定的手機號碼及APP帳號，可以自行將手機號碼異動嗎？
A：不可以。為了確保同仁帳號的安全性，綁定後不得自行任意更改手機號碼。
Q：若更換手機號碼，該怎麼辦？
A：若更換手機號碼，煩請致電客服專線：03-666-2226，將有專人為您服務。
購買問題_商品
Q：點選購買後，為什麼商品沒有在禮物櫃中顯示?
A：若您尚未完成ATM轉帳或信用卡付款，請至”會員資料”點選”繼續付款”，完成付款並對帳確認後，商品即會顯示在禮物櫃裡。
Q：要如何再度看到ATM轉帳資訊?
A：請至”會員資料” 點選”繼續付款”，再點選您欲購買的商品→”顯示ATM轉帳資訊”，即可看見。
Q：為什麼購買優惠商品並付款完成後，沒有請我輸入送貨資訊?
A：購買優惠商品後，請您至禮物櫃點選”兌換”後，48小時內(不含假日)將會有專人與您聯絡並詢問送貨地點。若有疑問，請致電客服專線：03-666-2226，將有專人為您服務。
禮物櫃問題
Q：若朋友沒有下載此APP，如何得知收到禮物?
A：當您轉送禮物後會發送簡訊通知，請朋友下載此免費APP登入後，您的禮物就會出現在禮物櫃可使用”選項中。
Q：轉送禮物之後，如果朋友一直沒有回應(兌換)怎麼辦?
A：您可先至”設定”中選擇轉送給朋友的禮物保留時間(1~3天)，若期限內尚未兌換，禮物將返回”可使用”選項中。